Nákupní možnosti na Internetu jsou dnes v podstatě neomezené. Během pár minut můžete nakoupit z pohodlí domova levnou elektroniku v Číně, módní oblečení v USA nebo zájezd od německé cestovní kanceláře. On-line nákupy v zahraničí však mají své výhody i svá rizika.
Zatímco jazykovou bariéru snadno překonáte pomocí automatických webových překladačů, s dalšími nástrahami, které nejsou na první pohled zřejmé, je to již horší.

Nákupy v Evropské unii

Podobně jako při nákupu v zahraničním kamenném obchodě může při nákupu na Internetu nastat problém s vrácením zboží či jeho reklamací. Internetové obchody provozované v rámci Evropské unie mají povinnost se při přeshraničním prodeji řídit pravidly ochrany práv spotřebitelů danými evropskou a národní legislativou – především dodržovat dvouletou záruku nebo umožnit vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu.
Řešení případných problémů může významně usnadnit síť Evropských spotřebitelských center (ESC), jejíž pobočku najdete i v České republice. ESC bezplatně poskytuje informace a rady týkající se práv spotřebitelů a nabízí pomoc při řešení sporů s podnikateli z ostatních členských zemí EU, Norska a Islandu.

Nákupy mimo EU

Při nákupech mimo Evropskou unii je třeba mít na paměti, že cena zboží zpravidla neobsahuje DPH, clo a jiné poplatky.
Zdánlivě levné zboží se tak může nečekaně prodražit. Dle ustanovení § 71 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty je od DPH osvobozeno zboží, jehož úhrnná hodnota nepřesahuje 22 EUR, s výjimkou alkoholických nápojů, parfémů, toaletní vody, tabáku a tabákových výrobků.
Cla jsou zproštěny zásilky zboží nepatrné hodnoty, jejichž cena je nižší než 150 EUR. Opět se to však nevztahuje na skupinu produktů jako jsou alkoholické a tabákové výrobky.

Padělání a nezákonný nákup zboží

Zpozornět byste měli při nákupu zboží, které musí splňovat příslušnou certifikaci, jehož držení je v České republice upraveno speciálními právními předpisy, nebo je dokonce zakázáno. Obezřetní buďte například při on-line nákupu léků, které jsou v ČR nelegální, dostupné na lékařský předpis nebo u nás nejsou k dostání. Zde se vystavujete nejen riziku koupě padělku, ale především ohrožení svého zdraví.
Státní ústav pro kontrolu léčiv (SÚKL) proti takovým padělkům dlouhodobě bojuje a situaci v internetovém prostředí pravidelně monitoruje. Mezi nejčastěji nelegálně nabízené skupiny léků a doplňků patří přípravky na hubnutí, na podporu růstu svalové hmoty nebo na léčbu erektilní disfunkce. Falšovány jsou však i medikamenty na léčbu psychických onemocnění, vysokého krevního tlaku a také antibiotika.
Pokud máte podezření na nelegální nabídku léků, můžete ji nahlásit prostřednictvím formuláře na webových stránkách NebezpečnéLéky.cz a SÚKL váš případ začne neprodleně řešit.

Pozor na zbraně

Problémy může přivodit i nákup zbraní, jejich doplňků a střeliva. Obvinění z nedovoleného ozbrojování například čelila žena, která svému příteli objednala z USA laserový zaměřovač.
Pokud si budete chtít tento druh zboží zakoupit, potřebujete k tomu dle zákona č. 119/2002 Sb., o zbraních udělení výjimky k nabytí vlastnictví ze strany příslušného útvaru Policie ČR.

Bezpečné on-line platby za zboží

Když už se rozhodnete k nákupu zboží v zahraničí, zjistěte si, zda je daný internetový obchod prověřený a nakupování přes něj je bezpečné. Jednou ze spolehlivých platebních metod je PayPal, internetový platební systém, který umožňuje propojit účet s jednou či více platebními kartami (například VISA nebo MasterCard) s povolenými internetovými platbami.
Systém PayPal umožňuje mít jako primární nastavenou měnu českou korunu. Při platbě v jiné měně je částka přepočtena dle aktuálního kurzu. Příjemce platby obdrží peníze do svého PayPal účtu, který je propojen s jeho bankovním účtem.
Při aktivaci platební karty je nutné zadat veškeré potřebné informace o této kartě pro uskutečnění převodu peněz. Tyto transakce jsou pro kupujícího bezplatné. Pokud probíhá převod peněz mezi dvěma PayPal účty bez použití platební karty, je tato transakce osvobozena od poplatku pro obě strany. V současné době probíhají platby pomocí systému PayPal ve více jak 200 zemích světa.
Za zboží zakoupené prostřednictvím Internetu v zahraničí můžete platit také přímo platební kartou. Zde se sice zvyšuje riziko podvodu, jelikož se informace o platební kartě dostanou k cílovému subjektu, ale zároveň v případě reklamace zboží lze využít chargeback.
Pokud se dostanete do situace, kdy vám obchodník neposkytl požadovanou službu, nezaslal zboží či nereaguje na reklamaci, můžete se tímto způsobem dožadovat přímo prostřednictvím banky vrácení peněz u transakcí, které jsou duplicitní, zaúčtované v chybné výši či podvodné.
V první fázi je samozřejmě vhodné obrátit se s reklamací na obchodníka. Až když nebude reagovat na vaše výzvy, řešte problém přes vydavatele platební karty.
Pokud si vzpomenete na výše uvedené rady, nemusíte se on-line nákupů v zahraničí obávat.

Doporučená videa Jak na Internet:

Finanční služby na Internetu
Jak bezpečně nakupovat
Jak reklamovat zboží na Internetu
Placení na Internetu

Další zajímavé články a zdroje:

Reklamace zboží a služeb, Škola spotřebitele
Jak reklamovat zboží koupené ve státech EU, Renata Vespalcová (FinExpert.cz)
Nakupujeme v zahraničí – rady, návody, clo, DPH, Jiří Lysek (Jak nakoupit, neprohloupit
Nákupy v zahraničních e-shopech, Patricie Strouhalová (Český rozhlas Dvojka)
Nákupy v zahraničních e-shopech: Jak je to s clem a DPH a kdy poště zaplatíte 96 Kč navíc, Martin Vyleťal (Lupa.cz)
Jak založit PayPal, jak přes něj platit a jak poslat peníze někomu jinému?, Cnews.cz
Strhli vám z karty peníze neoprávněně? Požádejte banku o chargeback, Aleš Pospíšil (FinExpert.cz)